¿Cómo suscribirme o cancelar mi suscripción?
Primero completa el formulario de personalización, elige tu plan y realiza el pago. Al completar el pago, tu cuenta se creará automáticamente y recibirás un correo con los detalles. ¡Listo! Podrás pausar o cancelar tu suscripción de manera fácil y rápida desde tu perfil cuando quieras.
Gestiona tu cuenta aquí: Mi Cuenta

¿Cómo pausar o reactivar mi suscripción?
Pausar o reactivar tu suscripción es muy sencillo y puedes hacerlo en cualquier momento desde tu perfil. Si necesitas ayuda, contáctanos vía WhatsApp o correo y con gusto te asistiremos.
Accede a tus suscripciones aquí: Mis Suscripciones

¿Cómo cambiar el tipo de caja o plan?
Cambia tu plan en tu cuenta y el cambio se aplicará en el próximo ciclo de entrega.
Edita tu plan aquí: Cambiar Plan

¿Cómo actualizar mi dirección o datos de cuenta?
Modifica tus datos en tu perfil, preferentemente antes del día 15 de cada mes, ya que el cobro se realiza el día 16 y los envíos se procesan una vez confirmado el pago.
Actualiza tu información aquí: Mi Perfil

¿Puedo regalar una suscripción?
¡Próximamente podrás regalar una suscripción HUBBX para sorprender a alguien especial!

¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal para todas las suscripciones con planes semanales, quincenales o mensuales.
Además, para quienes eligen pagar su suscripción de manera anual, está disponible Mercado Pago, que acepta tarjeta, saldo en cuenta y meses sin intereses (según promociones vigentes).

¿Cuándo se me hará el cobro de mi suscripción?
Para planes semanales, quincenales o mensuales, el cobro se realiza automáticamente el día 16 de cada mes, correspondiendo al próximo ciclo de entregas según tu frecuencia elegida.
Si te suscribes antes del 16, no se te volverá a cobrar ese mes; tu siguiente cargo será el 16 del mes siguiente.

Para pagos anuales, el cobro se hace en una sola exhibición al momento de la compra.

¿Puedo cambiar la tarjeta de crédito o método de pago?
Sí, puedes hacerlo fácilmente desde tu cuenta, en la sección de pagos.
Actualiza tu método de pago aquí: Métodos de Pago

¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Verifica que tus datos estén correctos y que tengas saldo disponible.
Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos de inmediato:
Escríbenos por WhatsApp

¿Puede ocurrir un cobro doble?
Aunque nuestro sistema está diseñado para evitar cobros duplicados, en casos excepcionales puede suceder.
Si detectas un cobro doble, por favor contáctanos inmediatamente por WhatsApp para verificar y resolver el problema.
Realizaremos el reembolso correspondiente lo antes posible y te mantendremos informado durante todo el proceso.
Escríbenos por WhatsApp

¿Recibo factura o comprobante fiscal?
Sí, enviamos comprobantes fiscales por correo electrónico después de cada pago exitoso.
Solo necesitamos que nos proporciones tu RFC vigente y te enviaremos la factura correspondiente.

¿Cuándo se realizan los envíos?
Los envíos se procesan poco después de que se realiza el cobro el día 16 de cada mes.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y el servicio de paquetería utilizado, por lo que generalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, puedes actualizar tu dirección de envío desde tu cuenta antes del día 15 de cada mes para que el cambio aplique en el próximo envío.
Cambios realizados después de esta fecha pueden no reflejarse hasta el siguiente ciclo.
Actualiza tu dirección aquí: Mi Cuenta – Dirección

¿Qué hago si no recibo mi caja?
Si tu caja no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos por WhatsApp para verificar el estado del envío y ayudarte a resolverlo:
Escríbenos por WhatsApp

¿Se pueden hacer entregas en días o horarios específicos?
Actualmente, no ofrecemos opción para seleccionar día u horario de entrega.
Las cajas se entregan según el calendario establecido por el servicio de paquetería y la zona de entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La paquetería intentará realizar la entrega nuevamente o dejar un aviso para que puedas coordinar la recepción.
Recomendamos estar pendiente del seguimiento que te enviamos para evitar retrasos.

¿Puedo pausar el envío de mi caja?
Sí, puedes pausar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil.
Para que la pausa se aplique en el siguiente ciclo de envío, te recomendamos hacerla antes del día 15 de cada mes.
Recuerda que los envíos se procesan poco después del cobro el día 16, por lo que es importante pausar con tiempo para evitar cargos por envíos ya en proceso.

¿Puedo elegir qué productos vienen en mi caja?
No puedes escoger productos específicos, pero sí puedes personalizar tu caja completando nuestro formulario inicial.
Con base en tus objetivos (energía, enfoque, digestión o proteína), nosotros seleccionamos cuidadosamente los productos más adecuados para ti.
Así garantizamos una experiencia nutritiva, equilibrada y con valor real.

¿Los productos son frescos y de buena calidad?
Sí. Todos los productos que incluimos son seleccionados por su frescura, valor nutricional y calidad premium.
No usamos productos genéricos ni de baja calidad. Nuestra promesa es que recibas mucho más de lo que pagas.

¿Qué pasa si no me gusta lo que viene en mi caja sorpresa?
Entendemos que recibir una caja sorpresa puede generar dudas. Por eso queremos que tengas total tranquilidad:

  • Tú personalizas tu caja según tus objetivos (energía, enfoque, digestión o proteína).

  • Nosotros seleccionamos productos alineados con ese perfil para asegurar variedad, funcionalidad y calidad.

  • El valor total de tu caja siempre es mayor al costo de la suscripción.

  • Además, antes de cada nuevo envío te enviaremos un correo de feedback para que nos digas qué productos te gustaron más, cuáles no, y si deseas repetir alguno, ya que en cada entrega renovamos la selección de productos. 

¿Qué hago si algún producto llega dañado o defectuoso?
Envíanos una foto del producto junto con tu número de pedido.
Te apoyaremos con un reemplazo según el caso.
📲 Abrir soporte por WhatsApp

¿Cómo puedo contactar al soporte si tengo alguna duda o problema?
Nuestro canal principal de soporte es WhatsApp. Puedes escribirnos directamente y te atenderemos lo más pronto posible.
📲 Contactar soporte por WhatsApp

¿En qué horario puedo recibir atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. Fuera de este horario, puedes dejarnos tu mensaje y te responderemos en el siguiente día hábil.

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un problema o duda?
Nuestro compromiso es darte respuesta en un máximo de 24 horas hábiles. En casos urgentes, trataremos de ayudarte lo antes posible.

¿Puedo solicitar ayuda por otros medios, como correo electrónico o redes sociales?
Sí, pero recomendamos usar WhatsApp para una atención más rápida y directa. También puedes contactarnos por correo a hola@hubboxes.com o a través de nuestras redes sociales, pero la respuesta puede tardar más.

¿Qué tipo de ayuda puedo solicitar?
Puedes preguntar sobre tu suscripción, pagos, entregas, cambios en tu perfil, calidad de productos, y cualquier otro tema relacionado con tu experiencia HubBoxes.